Política de Reembolso

Política de Reembolso

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: sac@alopetloja.com

 

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal, assim realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe ira te instruir em todo o processo da Divulgação do Produto.

 

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

 

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

- Danos por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso: Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.

- Dano causado por tentativa e conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros:

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto:

- Redução aceitável da vida útil da bateria;

- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência da água, entre outros.

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições, e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indicio de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na Loja Online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento. Atenciosamente, Loja ALOPETLOJA.